Vaše podněty, připomínky nebo stížnosti mohou být pro nás cennou zpětnou vazbou.

Můžete ji sdělit:

a) osobně sociální pracovnici, která vede váš případ (případně další osobě, s jejíž prací jste nespokojen/a). Sociální pracovnice je povinna vaši stížnost zaznamenat do spisu a snažit se ji řešit; pracovnice v sociálních službách jsou povinny informovat klíčovou sociální pracovnici. Pokud se situace nezlepší, informujte písemně nebo na předem dohodnuté schůzce vedoucí sociálních služeb, která vaši stížnost projedná do 5 dnů (u služby Krizová pomoc) nebo do 15 dnů (u služby Azylové domy). O výsledku prošetření budete ústně (v případě zájmu i písemně) vyrozuměn/a. O vyrozumění bude do vašeho spisu vyhotoven zápis, který má důvěrnou povahu. Pokud ani v tomto případě nebudete spokojen/a, písemně oslovte ředitelku La Strada, která se k vaší stížnosti vyjádří do 15 dnů. Poté budete písemně vyrozuměn/a o výsledku prošetření stížnosti.

b) anonymně do určených schránek, které jsou umístěny v azylovém bytě s noční službou a v prostorách poradny La Strada, případně poštou na adresu P. O. Boxu. Schránky 1krát do měsíce vybírá vedoucí azylového bytu, která se stížností bude zabývat. Vyrozumění o výsledku stížnosti je pak vyvěšeno na nástěnce v poradně.

c) v zastoupení člověka, kterého si sám/sama vyberete.
Pro podání ústní stížnosti můžete využít služeb tlumočnice naší organizace. Písemnou stížnost můžete napsat v jazyce, který používáte pro kontakt se svou sociální pracovnicí. V případě, že jste nespokojen/a s externími nebo doporučenými službami, informujte svou sociální pracovnici. Pokud máte jakékoli doporučení ke zkvalitnění našich služeb, můžete podat také podnět. Ten můžete sdělit nebo adresovat vaší sociální pracovnici, případně vedoucí sociálních služeb, které se budou vaším podnětem zabývat. Nemusejí se k němu ale vyjadřovat a sdělovat vám, jak s ním bylo naloženo