Sugestiile dumneavoastră ca și observațiile sau plângerile dumneavoastre pot fi un feed-back prețios
Puteți comunica acest lucru:
personal, asistentului social care se ocupă de cazul dumneavoastră (sau unei alte persoane cu a cărei activitate nu sunteți mulțumit). Asistentul social are obligația de a înregistra reclamația dumneavoastră în dosar și de a încerca să o rezolve; asistenții sociali au obligația de a informa un asistent social cheie. Dacă situația nu se îmbunătățește, informați șeful serviciilor sociale în scris sau în cadrul unei întâlniri stabilite în prealabil. Șeful serviciilor sociale va investiga reclamația dumneavoastră în termen de 5 zile (pentru serviciul de asistență în situații de criză) sau în termen de 15 zile (pentru serviciul de adăpost). Veți fi informat verbal (și în scris, dacă doriți) despre rezultatul investigației. În dosarul dumneavoastră va fi înregistrată o notă confidențială cu privire la reclamație. Dacă tot nu sunteți mulțumit, vă rugăm să contactați în scris directorul La Strada, care va investiga reclamația dumneavoastră în termen de 15 zile. Veți fi apoi informat în scris despre rezultatul investigației reclamației.
anonim, în cutiile poștale desemnate, care se află în adăposturile cu servicii de noapte și în incinta Centrului de consiliere La Strada, sau prin poștă la adresa cutiei poștale. Cutiile poștale sunt golite o dată pe lună de către șeful adăpostului, care se ocupă de reclamații. Notificările privind rezultatele reclamațiilor sunt apoi afișate pe panoul de afișaj din Centrul de consiliere.
prin intermediul unei persoane la alegerea dumneavoastră, care acționează în calitate de reprezentant al dumneavoastră.
Puteți apela la serviciile unui interpret din cadrul organizației noastre pentru a depune o plângere verbală. Puteți scrie o plângere în limba pe care o utilizați pentru a comunica cu asistentul social. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile externe sau recomandate, vă rugăm să informați asistentul social.
Dacă aveți recomandări privind îmbunătățirea serviciilor noastre, puteți trimite o propunere. Puteți comunica sau adresa propunerea asistentului social sau șefului serviciilor sociale, care se va ocupa de aceasta. Cu toate acestea, aceștia nu sunt obligați să comenteze sau să vă informeze cu privire la modul în care a fost tratată propunerea.