Ваши предложения, замечания и жалобы являются для нас важной обратной связью
Можете да го съобщите:
a) съобщите лично на социалния работник, който води Вашия случай (евентуално на друго лице, с работата на което не сте доволен/доволна). Социалният работник е длъжен да запише Вашето оплакване в досие и да се опита да го реши; работниците в социалните услуги са длъжни да информират ръководния социален работник.Ако ситуацията Ви не се подобри, информирайте писмено или на предварително уговорена среща началника на социалните служби, който ще обсъди Вашето оплакване до 5 дни (в службата Кризисна помощ) и до 15 дни в службата Домове за убежище. След това ще бъдете устно (в случая на интерес и писмено) уведомени за резултата от разглеждането на оплакването. За уведомлението ще бъде съставен протокол във Вашето досие, към което имате постоянен достъп, а за другите работници ще има поверителен характер.Ако дори в този случай не сте доволни, обърнете се писмено към директорката на организацията, която до 15 дни ще обсъди оплакването Ви. След това ще бъдете писмено уведомени за резултата от разглеждането на оплакването.
б) анонимно подаване в определени пощенски кутии, които се намират в жилището за убежище с нощна служба и в сградата на Консултантската ни организация, евентуално на адрес: P.O.BOX: La Strada ČR, o.p.s. P.O. Box 305, 11 21 Praha 1. Пощенските кутии в жилището за убежище се събират един път месечно от началника на жилището. Съобщение за резултата от оплакването после окачва на таблото за известия в консултанската ни организация.
в) чрез посредничеството на човек, когото ще си изберете сами. За устно подаване на оплакването можете да използвате службите на преводачи на организация Ла Страда. Писменото оплакване може да напишете на езика, който използвате за контакт с Вашия социален работник. В случай, че не сте доволен/на от останалите служители или препоръчаните Ви такива, обърнете се към Вашия социален работник.
Ако имате каквато и да е препоръка за подобряване на услугите, също можете да подадете предложение. Предложението можете да кажете или адресирате към Вашия социален работник, или към директорката на Социалните служби. Те ще се занимават с Вашето предложение. Обаче не са длъжни да се изказват по него или да Ви съобщят, как е било постъпено с него.