Ваши предложения, замечания и жалобы являются для нас важной обратной связью

Вы можете подать жалобу: 

a) личносоциальному работнику, который за вами закреплен (или другому лицу, работой которого вы недовольны). Социальный работник обязан завести по вашей жалобе дело и попытаться решить вашу проблему. Сотрудник социальной службы обязан поставить в известность закрепленного за вами социального работника. Если ситуация не улучшится, сообщите об этом руководителю социальной службы в письменном виде или на встрече, время которой необходимо предварительно согласовать. На рассмотрение жалобы отводится 5 (в центрах кризисной помощи) или 15 дней (в приютах). Вам сообщат результат рассмотрения жалобы устно (при необходимости и в письменной форме). Об этом будет сделана запись в вашем деле. Запись носит конфиденциальный характер. Если результат вас не устроил, необходимо в письменной форме сообщить об этом директору La Strada, который рассмотрит вашу жалобу в течение 15 дней. О результате рассмотрения жалобы вам сообщат в письменной форме.

b) анонимнопосредством специальных почтовых ящиков, которые находятся в приюте и в помещении консультационного центра La Strada. Также можно отправить на официальный адресс La Strada (P.O.Box 305).  Почту из почтовых ящиков раз в месяц забирает начальник приюта, который впоследствии рассматривает жалобы. Уведомление о результате рассмотрения жалобы вывешивается на информационной доске в консультационном центре.

c) через представителя, которого вы выберете сами.

При подаче жалобы в устной форме можно воспользоваться услугами переводчика нашей организации. Жалобу в письменной форме можно написать на языке, которым вы пользуетесь при общении с социальным работником. Если вы недовольны услугами, которые мы порекомендовали, или услугами сторонних организаций, сообщите об этом своему социальному работнику.

Если у вас есть пожелания по поводу повышения качества наших услуг, можно подать предложение по улучшению. Предложение по улучшению можно подать через социального работника или руководителя социальной службы, который будет его рассматривать. Результат рассмотрения не подлежит обязательному сообщению заявителю.