Ваші пропозиції, зауваження чи скарги можуть бути цінним відгуком для нас

Ви можете її подати:

а) особисто соціальній працівниці, яка є веде вашу справу (або іншій особі, роботою якої ви незадоволені). Соціальний працівник зобов’язаний  внести вашу скаргу до справи та намагатися її вирішити; соціальні працівники зобов’язані повідомити про це ключового соціального працівника. Якщо ситуація не покращиться, повідомте про це письмово або на заздалегідь домовленій зустрічі   керівника соціальних служб, який розгляне вашу скаргу протягом 5 днів (служба Кризової допомоги) або протягом 15 днів (служба надання притулку).  Про результати розгляду ви отримаєте усне повідомлення (у разі зацікавленості також письмово). У вашій особистій справі буде зроблено запис конфіденційного характеру. Якщо  і в цьому випадку ви будете  не задоволені, будь ласка, письмово зв’яжіться з директором La Strada, який  висловиться стосовно  вашої скарги протягом 15 днів. Потім ви отримаєте письмове повідомлення про результати розслідування скарги. 

b) анонімно до призначених для цього  скриньок, які знаходяться в квартирі притулку з нічною службою та в приміщенні консультативного центру La Strada, або поштою на адресу поштової скриньки.  Раз на місяць обсяг поштової скриньки забирає керівник квартири притулку, який розглядатиме скаргу.  Пізніше повідомлення про результат розгляду скарги розміщується на дошці оголошень у консультаційному центрі. 

в) через представника, якого ви самостійно виберете.

 Ви можете скористатися послугами перекладача нашої організації, щоб подати усну скаргу. Ви можете написати письмову скаргу мовою, якою ви користуєтеся для зв’язку зі своїм соціальним працівником. Якщо ви незадоволені екстерними або рекомендованими послугами, повідомте про це свого соціального працівника.

 Якщо у вас є якісь рекомендації щодо вдосконалення наших послуг, ви можете надіслати пропозицію . Ви можете передати її або  адресувати до свого соціального працівника або керівника соціальних служб, який вашу пропозицію розгляне.  Вони незобов’язані висловлюватись стосовно пропозиції чи повідомляти вас про подальші  з пропозицією пов’язані дії.