Vos suggestions, observations ou plaintes peuvent être un retour d’information précieux pour nous
Vous pouvez communiquer la plainte:
personnellement à l’assistante sociale qui gère votre cas (éventuellement à une autre personne si vous n’êtes pas content de son travail). L’assistante sociale est obligée d’enregistrer votre plainte dans votre dossier et d’essayer de la résoudre; les travailleuses de services sociaux sont obligées de renseigner la travailleuse sociale clé. Si la situation ne s’améliore pas, informez par écrit ou à une rencontre préalablement fixée la dame – chef des services sociaux qui va discuter votre plainte dans le délai de 5 jours (quand il s’agit du service Krizová pomoc – Aide en crise) ou dans 15 jours (quand il s’agit du service Azylové domy – Maisons d‘asile). Vous serez renseigné/e du résultat de l“enquête oralement ou par écrit (si vous êtes intéressé/e). Ce renseignement sera inscrit dans le dossier sous forme d’un procès-verbal qui a le caractère confidentiel. Si vous ne serez pas content/e ni dans ce cas-ci, adressez-vous par écrit à la directrice de l’organisme La Strada qui va vous donner son avis concenant votre plainte dans le délai de 15 jours. Après vous serez renseigné/e par écrit concernant le résultat de l‘enquête.
sous l’anonymat – veuillez déposer votre plainte dans les boîtes qui sont placées à l’appartement d’asile aux services nocturnes et dans les espaces du bureau de consultations La Strada, éventuellement par la poste à l’adresse P. O. Box. Les boîtes sont vidées une fois par mois par la dame – chef du logement d’asile, c’est elle qui va s’occuper de la solution de la plainte. Le renseignement sur le résultat de la plainte sera mis sur le tableau d’affichage du bureau de consultations.
par procuration de l’homme que vous vous choisissez vous-même.
Pour déposer une plainte orale vous pouvez utiliser les services de l’interprète de notre organisme. La plainte écrite peut être écrite dans la langue que vous utilisez pour communiquer avec votre assistante sociale. Si vous n’êtes pas content/e des services externes et/ou recommandés, informez en votre assistante sociale.
Si vous avez une recommandation quelconque pour améliorer nos services vous pouvez faire une initiative. Vous pouvez l’envoyer à notre assistante sociale, éventuellement à la dame – chef des services sociaux, ils sont obligées de s’occuper de votre initiative. Par contre elles ne sont pas obligées d’exprimer leurs avis sur cette initiative ni de vous communiquer comment a-t-elle été résolue.