Zásady ochrany osobních údajů a zpracování cookies

Datum poslední aktualizace: 9. 2. 2026

1. Základní informace

Správcem osobních údajů je La Strada Česká republika, o.p.s., IČ 25656317 se sídlem skrytým dle Zákona č. 304/2013, dále jen: „správce“).

Kontakt pro dotazy ohledně ochrany osobních údajů:
adresa: P. O. Box 305, 111 21 Praha 1
email: lastrada@strada.cz
telefon: +420 222 721 810

2. Jaké údaje sbíráme a proč

A. Návštěvníci webu

Při návštěvě našich webových stránek zpracováváme technické údaje pomocí souborů cookies. Podrobné informace o tom, jaké cookies používáme a jak je můžete ovládat, najdete v našich Zásadách používání cookies.

Pokud nám napíšete prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, zpracováváme údaje, které nám sami poskytnete (jméno, e-mail, telefon, obsah zprávy). Tyto údaje používáme pouze k odpovědi na váš dotaz.

Právní základ: Váš souhlas (při souhlasu s cookies) a náš oprávněný zájem (odpověď na váš dotaz).

B. Klienti našich služeb

Respektujeme vaše soukromí a potřebu bezpečí. Proto:

Anonymní služby (online chat)

Pokud využíváte náš anonymní chat, nesbíráme žádné osobní údaje, pokud nám je sami v chatu neposkytnete. Můžete zůstat zcela anonymní.

Pokud nám v chatu poskytnete osobní údaje, budeme s nimi nakládat tak, jak je popsáno v následujícím oddílu - služby vyžadující kontakt.

Po ukončení chatu je celá komunikace automaticky smazána.

Služby vyžadující kontakt

Pokud potřebujete naši pomoc a poskytnete nám kontakt na sebe, zpracováváme pouze tyto údaje:

• Kontaktní údaje – jméno (nebo přezdívku, pokud nechcete uvést pravé jméno), telefonní číslo nebo e-mail, které nám sami poskytnete

• Informace o vašem případu – pouze v rozsahu, který je nezbytný pro to, abychom vám mohli pomoci

• Citlivé údaje (např. informace o zdravotním stavu, trestných činech) – zpracováváme je jen tehdy, pokud je to pro řešení vaší situace nutné a pouze s vaším výslovným souhlasem

Účel zpracování: Poskytnutí sociální, právní nebo jiné odborné pomoci, komunikace s vámi, dokumentace případu pro účely poskytování služby. Data sbíráme pro účely statistiky a zlepšování našich služeb a kontroly registrovaných sociálních služeb.

Právní základ: Váš souhlas, v některých případech naše oprávněná činnost v oblasti sociálních služeb nebo ochrana vašich životních zájmů.

Vaše osobní údaje uložíme do zabezpečené databáze klientů, abychom mohli reagovat na váš dotaz.

3. Náš závazek důvěrnosti

Nikomu o vás a vašem případu bez vašeho souhlasu neřekneme.

To je naše základní zásada. Vaše údaje a informace o vašem případu nepředáme žádné třetí straně – ani policii, ani jiným institucím, ani médiím – bez vašeho výslovného souhlasu.

Výjimky: Vaše údaje můžeme poskytnout bez vašeho souhlasu pouze v těchto výjimečných případech:

• Je v bezprostředním ohrožení váš život nebo zdraví a je nutné jednat okamžitě.

• Ukládá nám to zákon (např. povinnost překazit či oznámit trestný čin v případech stanovených zákonem).

I v těchto případech předáme pouze nezbytné minimum informací.

Máte právo zůstat anonymní – pokud si nepřejete prozradit svou identitu, respektujeme to.

4. Jak vaše údaje chráníme

Vaše údaje chráníme pomocí řady bezpečnostních opatření:

Technická ochrana:

• Zabezpečené servery a databáze.

• Pravidelné zálohy a aktualizace systémů.

• Přístup k datům chráněný hesly.

Organizační opatření:

• Přístup k vašim údajům mají pouze oprávnění zaměstnanci, kteří tyto informace potřebují ke své práci.

• Všichni zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí.

• Pravidelné školení zaměstnanců o ochraně osobních údajů.

• Fyzické zabezpečení prostor, kde jsou uloženy dokumenty.

Externí poskytovatelé služeb:

• poskytovatel webu Solidpixels (Breezy, s.r.o.)

• hosting webových stránek (VS hosting)

• poskytovatel e-mailu (Google)

• CRM - databáze klientů (Salesforce)

mají přistup pouze k informacím z cookies, formuláře nebo chatu, což jsou ve většině případů běžné osobní údaje (IP adresa, jméno, e-mail, telefon). Jako externí zpracovatelé jsou vázáni smlouvou a svými obchodními podmínkami tato data zabezpečit a zachovávat jejich důvěrnost.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

• Anonymní chat: Údaje neukládáme.

• Klienti služeb: Data uchováváme po dobu poskytování pomoci a následně ještě po 5 letech od ukončení spolupráce nebo do odvolání vašeho souhlasu – podle toho, co nastane dříve.

• Cookies: Podle typu cookies – viz naše Zásady používání cookies

Po uplynutí doby uchovávání vaše údaje bezpečně smažeme nebo anonymizujeme.

Můžete nás kdykoliv požádat o smazání vašich údajů – viz sekce "Vaše práva" níže.

6. Vaše práva

Máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

Právo vědět, jaké údaje o vás máme

Můžete nás kdykoliv požádat o informaci, jaké vaše osobní údaje zpracováváme.

Právo na opravu

Pokud zjistíte, že údaje, které o vás máme, jsou nepřesné nebo neúplné, můžete nás požádat o jejich opravu.

Právo na výmaz ("právo být zapomenut")

Můžete nás požádat o smazání vašich osobních údajů, pokud:

• Už je nepotřebujeme k účelu, pro který jsme je získali.

• Odvoláte svůj souhlas a nemáme jiný právní důvod je zpracovávat.

• Vznesete námitku proti zpracování.

• Údaje byly zpracovány nezákonně.

Právo odvolat souhlas

Pokud zpracováváme vaše údaje na základě souhlasu, můžete tento souhlas kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Právo na omezení zpracování

Můžete nás požádat, abychom vaše údaje dále nezpracovávali (ale nesmazali je), pokud např. zpochybňujete přesnost údajů nebo vznesete námitku proti zpracování.

Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

Jak svá práva uplatnit

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte:

• E-mailem: lastrada@strada.cz

• Poštou: P. O. Box 305, 111 21 Praha 1

Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů. V odůvodněných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit o dalších 60 dnů – v takovém případě vás o tom a o důvodech prodloužení informujeme.

7. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracováváme vaše osobní údaje v rozporu se zákonem, máte právo podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Web: https://www.uoou.cz
E-mail: posta@uoou.cz
Telefon: +420 234 665 111

8. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, například při změně legislativy nebo našich služeb.

Aktuální verzi těchto zásad najdete vždy na našich webových stránkách.