Jak podat stížnost osobně

Pokud jste nespokojen/a s poskytováním sociálních služeb, můžete důvod své nespokojenosti sdělit osobně sociální pracovnici, která vede Váš případ, nebo případně další osobě, s jejíž prací jste nespokojen/a.

Sociální pracovnice je povinna Vaši stížnost zaznamenat do spisu a snažit se vaší stížnost řešit; pracovnice v sociálních službách jsou povinny informovat klíčovou sociální pracovnici.

Pokud se situace nezlepší, písemně či na předem dohodnuté schůzce informujte vedoucí sociálních služeb, která Vaši stížnost projedná do 5 dnů (u služby krizová pomoc) a do 15 dnů u služby azylové domy. Po té budete ústně či v případě vaše zájmu písemně vyrozuměn/a o výsledku prošetření stížnosti. O vyrozumění bude do Vašeho spisu vyhotoven zápis, který má důvěrnou povahu.

Pokud ani v tomto případě nebudete spokojen/á, písemně oslovte ředitelku organizace, která se k Vaší stížnosti vyjádří do 15 dnů. Poté budete písemně vyrozuměn/a o výsledku prošetření stížnosti. O vyrozumění bude vyhotoven zápis, který má důvěrnou povahu, do Vašeho spisu.