Jak podat stížnost anonymně

Stížnost určenou organizaci La Strada můžete podat jednak anonymně (bez Vašeho podpisu) do schránek k tomu určených, které jsou umístěny v azylovém bytě s noční službou a v prostorách poradny organizace, případně poštou na adresu P.O.BOXU. Schránky 1× do měsíce vybírá vedoucí azylového bytu, která se stížností bude zabývat. Vyrozumění o výsledku stížnosti je pak vyvěšeno na nástěnce v poradně ve lhůtách, které platí pro ústní stížnost.

Pro podání ústní stížnosti můžete využít služeb tlumočnice organizace La Strada. Písemnou stížnost můžete napsat v jazyce, který používáte pro kontakt se svojí sociální pracovnicí.
Pro podání stížnosti si také můžete zvolit zástupkyni/zás­tupce, které si sám/sama vyberete.

Pokud máte jakékoli doporučení ke zkvalitnění služeb, můžete podat také podnět. Podnět můžete sdělit či adresovat Vaší sociální pracovnici, případně vedoucí sociálních služeb. Tyto se budou Vaším podnětem zabývat. K podnětu se však nemusí vyjadřovat a sdělovat Vám, jak s ním bylo naloženo.

Stížnosti, případně podněty od klientely organizace jsou cenným zdrojem informací, který může pomoci při zkvalitňování služby.

V případě, že jste nespokojen/á s externími či doporučenými službami, informujte svou sociální pracovnici.